从传统制造业到现代服务业的转型升级，是一个全面的系统工程。说起来的确是要立足“未来”、着眼“全局”，以“城市”为抓手，把力量放在“人”的身上。开园之后，前来参观考察的各地政府官员络绎不绝。但是北人很实在，对于他们所熟悉的有些近邻会坦诚相告：我们的做法不一定适合你们的情况。这是因为，工业设计城在北的成长，有着一系列看似偶然、实出必然的条件。

　　富有吸引力的园区

　　发展工业设计，是几乎所有以制造业为基础的地方都想做的事。有的地方政府会下大力量开展设计大赛、论坛、展览，用一系列活动推动工业设计的发展。但是，就如一个地方本身没有“庙”，仅仅搞上几天热热闹闹的“法会”，是无法永续地传承佛家的香火一样，没有一个空间上的特定区域，发展现代服务业，特别像工业设计这样的弱小行业，还是有困难的。

　　设计城如同一个“庙”，或者“教堂”，它发挥了一种聚合的效应，使设计企业可以聚到一起相互激励共同成长；可以聚在一起享受政府的政策，“取暖过冬”；可以使一年四季里每一天都有一个行业的窗口对外展示和联络；可以方便政府和行业协会随时近距离与设计师们交流讨论。日本工业设计大师喜多俊之、韩国GO2设计公司入驻设计城，并与北京电影学院动画学院达成合作协议；积极推进工业设计研究生培育基地、粤港合作的产业创新设计工作坊建设；与华润万家达成合作，这些都是因为有一个工业设计城。 
 
　　有了这个“庙”，才吸引来各方的“高僧大德”。有了一个园区，客户就方便找上门来。进入一个园区，设计师也方便向客户进行介绍。依托一个园区，各种各样的专业性活动——研讨、交流、交易、发布、分享、展示、培训，就都有了一个活动空间。园区是一个空间载体，又是一个精神地标。

　　与珠三角地区传统的工业园区不同，广东工业设计城从一开始就不是一个简单的“工人+车间”式的生产基地，而更像一个不同个性群体、不同思维观念、不同商业模式、不同文化气场的混杂社区。它的功能既有我们通常熟知的产业集聚效应，也有我们还不曾关注的文化熔炉效应。虽然从外部看，园区内的企业都叫设计企业，但它们却有着不同的出身和背景，它们不仅与制造业企业有着千丝万缕的联系，而且还与终端市场和消费渠道保持着亲密接触。在我们的生活中，设计无处不在，但设计又经常隐遁无形。设计难道仅仅是那令人赏心悦目的感官体验吗？这一切直到广东工业设计城的出现，才使得让人有些陌生的工业设计环节露出了冰山一角。

　　专业敬业的运营商

　　既要有“教堂”，更要有“教会”。只有一个园区犹如空壳，只有当一群常年工作于斯、将工业设计视作毕生使命的人聚集在这里，园区才有灵魂。广东工业设计城挂牌以后，需要一个以市场机制配合政府开展规划建设招商服务的运营商。广东同天投资管理有限公司就是在这种背景下应运而生的。无论是三十年前的乡镇企业发展还是十多年前的产权改革，经济产业发展从来就没有离开政府的积极推动，这一次的工业设计发展也不例外，但政府不是万能政府，对于工业设计城这类新兴产物的实际运营，北滘镇政府从一开始就坚定聘请专业运营商的方式解决，但并不是请了专业的运营商，政府就可以高枕无忧、撒手不管了。企业的营利动机有时也会与政府的非营利动机产生一定的冲突，这个时候就需要政府和运营商在相互的磨合中形成一种必要的默契。

　　韩凤琴觉得经过一段时间接触和相互配合，目前他们已经与北滘镇政府形成了良好的互动关系。广东工业设计城取得了前所未有的成功，很大程度上与政府与运营商在推动工业设计产业发展上的努力密不可分。政府和运营商上演了一场为中国工业设计而跳的“双人舞”。她对比了国内其他地方一些创意产业园区的情况指出，很多地方政府将推动产业发展等同于园区建设，园区建好后或者由政府直接管理或者交给专业的物业公司代管，园区慢慢蜕变为政府营利的项目，还没有扶持产业发展壮大就先要从中获利，这种思维逻辑很有问题。很多来参观顺德工业园区的地方政府非常关心园区的营利状况。对此，无论是北滘镇政府还是运营商都有清醒一致的看法。韩凤琴认为，“中国的工业设计刚刚起步，还十分弱小，眼下其本身的利润创造能力还十分有限，但工业设计的价值最终会通过制造业体现出来”。

　　对于韩凤琴的看法，北滘镇镇长冼阳福非常认同。他认为，“政府主导推动工业设计发展是国外先进国家的重要经验，所以这不仅是一个阶段性的项目，更是一项长期的发展战略。工业设计城的意义不仅体现在其产业本身创造的价值，还要看它对于顺德甚至珠三角整个制造业提升转型的带动能力。所以，政府并没有想通过工业设计城赚钱，毕竟工业设计产业还在一个培育期”。在他看来，在这个产业的培育期，政府和运营商的配合就相当重要，一方面政府需要通过运营商的专业能力做好对园区企业的全方位服务功能；另一方面，政府也在这一过程中强化与运营商的协调，使其企业战略与政府的发展思路能够更好的吻合。这场为工业设计而跳的双人舞一定是两个人在跳，而不是一个人在跳。所以其中的节奏快慢把握是一种艺术，更是政府和运营商对中国工业设计的一种责任。

　　种树北滘，无怨无悔

　　对于广东工业设计城，对于北滘，韩凤琴总觉得有种难以言表的情愫。从最初一个多少有些尝试心态的运营项目到现在变成一份有些难以割舍的事业，其中的心路历程恐怕只有她自己最为清楚。尽管现在园区搞得如火如荼，在业内已经有了口碑，甚至上了《新闻联播》，一切都比预想要顺利，但当初的决策却是艰难的。动身之前她还在反复问自己，“在顺德到底能干什么？”况且这次出征不仅是她一个人，而是整个团队和班底，对于已经习惯了深圳舒适生活的一群80后年轻人来说，北滘不仅意味着工作地点的调整，更是一次重新抉择和上路的重大转折，是否还有退回的可能？还有那些与运营商同往的设计企业和设计师，对于这个对生活品质有一定要求的群体而言，北滘又能给他们提供什么呢？

　　开园以后纷繁复杂的局面和种种突如其来的变化让身经百战的韩凤琴也有些招架不住，作为企业，追求基本的利益本无可厚非，但面对刚刚起步还很弱小的中国工业设计，拔苗助长、杀鸡取卵式的对待方式到头来谁又能得益呢？在压力最大的时候恰恰要保持最基本的冷静与理性，也许对韩凤琴那个年代出生的人来说，理想主义的情怀是根深蒂固的。在最困难的时候，她选择去了革命圣地井冈山。在井冈山的几天里，韩凤琴走了很多地方、想了很多事情。她觉得这次旅行最大的收获是，自己的心态发生了变化。虽然井冈山不是中国革命的爆发点和胜利的终点，但它对于中国革命的意义无疑是点燃了那“星星之火”，才有后来的“燎原之势”。

　　与之类似，中国的工业设计刚刚起步，现在的顺德北滘似乎可以看成工业设计的“井冈山”，而韩凤琴及她的团队所做的事情其实是在为中国的工业设计“栽树”。本来还想在井冈山多待两天的韩凤琴接到北滘的电话，说省里要来调研工业设计，请她速归。取经归来的韩凤琴异常轻松，她告诉自己的团队，在北滘要做好“栽树”的心态，把这里的工业设计当作一个事业来做。我们要打造中国工业设计运营最专业的团队。

　　口号不仅是喊喊的，还要付诸于行动，尤其是当你把一个“项目”当作一个“事业”来做的时候。面对全国不少所谓创意园区逐渐蜕变为地产项目的代名词，运营商甘愿沦为“二房东”的角色，韩凤琴选择了调整安稳下来，带领她的团队开始了一点一滴的积累。她招揽了一批有留学背景的年轻人，开始研究世界各国的工业设计发展现状和趋势。她坐着高铁上武汉、下长沙，希望能与华中、华南一批高校的工业设计院系建立联系。她将员工分批送到国外学习参观，通过潜移默化的方式提升他们的服务意识和对园区的归属感。

　　韩凤琴说，“每天来园区参观的人络绎不绝，她希望让别人觉得，这是个管理非常规范、非常有道的地方，不能看起来像个游击队”。她甚至认为，应该按照工业设计旅游的理念来提升园区的管理和服务。所以，她不仅把自己的员工送出去，甚至将在一线工作的保洁人员也送出去。韩凤琴让园区的保洁人员办护照，保洁人员以为韩总在跟他们开玩笑，怎么可能让我们出国？对此，韩凤琴的解释是，“我知道只要他们出去回来，一定会热爱这个地方，一定会全力以赴地来工作”。现在，无论冬夏，园区内的公共座椅无需用手去拂，随时可坐，因为它们每天都会被擦得干干净净。

　　为设计师贴身服务的人

　　责任感、使命感，这些在当下听来显得不合时宜的词句，恰恰是同天吸引人才、留住人才的最重要法宝。由于同天所做的是为服务业提供服务，同天的客户都是一些特立独行的大师级人物，因此同天员工的素质就更显重要。目前，同天公司除办公室、行政人事部、信息网络部等部门外，还设有重大项目组，这些项目组为一些特定设计企业和项目提供“贴身服务”。例如：

　　与北京电影学院合作的动漫组：由张书维、魏玉翠负责；

　　与日本喜多俊之合作的喜多项目组：由张邓伟负责；

　　与尊创科技公司合作，专门开发老年产品的项目组：由谭海燕、辛敏诗负责。

　　其中，张书维毕业于北京电影学院影表演系本科2000级；张邓伟在日本学习、工作过八年；谭海燕和辛敏诗分别自法国与英国留学归来。

　　这样的阵容确保了客户的需求在第一时间获悉，确保了园区的反馈准确无误的传递，同时，令客人有宾至如归的安全感。但这样的人才，一方面个个都是好苗子，另一方面又都初入一个在中国也是初升朝阳般的新行业，这样的队伍如何来带，是个大问题。

　　团队建设先行

　　为了更好地履行运营商的责任，同天不仅加强了人才引进的力度，更下大力气进行团队建设，力求打造一支更加国际化、专业化的团队，因为韩凤琴很清楚，未来广东工业设计城的招商营运一定是在全球范围内整合各类设计资源。延揽人才、培养人才，就必须比一般被称为“二房东”的园区运营商付出更多的人力成本，但这在韩凤琴看来是值得的。

　　作为政府的合作伙伴，同天将接受政府委托对工业设计城的战略目标和整体规划进行论证，提出对应的实施方案，包括但不限于规划思路、城市运营、园区运营、制度配套、人才引入、企业引入等等具体实施方案；作为政府的合作伙伴，为工业设计城的开发建设和运营提供、选择和整合社会、商业和企业资源；作为工业设计城核心设施的运营商，承接政府政策性优惠和补偿，负责创意设计企业及上下游企业的招商和入驻，作为政府投资公司的委托人，为城内企业提供物业和延伸服务。

　　食堂里的花裙子

　　毛纺厂旧貌换新颜，华丽转身为工业设计园区，无疑也为北滘这座整齐划一的家电重镇平添了一份亮丽、增加了生气。一群原本隐藏和淹没在庞大制造业集群背后默默无闻的设计师群体也悄然走到了前台。与之相伴，设计城的运营商也带着一群年轻人从珠江东岸的那个“窗口”赶来。位于设计园中间位置的A栋的三层小楼并不起眼，外墙上布满了张建民设计的“黑白棋子”，一楼是园区的会议室，二楼就是运营商的办公区——这些年轻人的舞台。小楼内的装修简单朴素，没有过多的铺张和奢华，处处透露着现代设计的理念。楼内的色彩基本保留了建材的冷峻本色，与外面潮湿闷热的岭南天气形成了较强的反差。

　　起初，园区食堂是承包给外面的公司经营的，但由于就餐人数少，不但企业难以盈利，也严重影响了饭菜的质量。为了给设计企业和设计师营造一个良好的就餐环境，运营商亲自承包起了食堂。设计师来自全国各地，可谓众口难调，又要考虑人手、成本等问题，考虑到园区周边缺乏基本配套，看似吃喝这类的小事情，却成了园区的大问题。现在入驻的设计企业越来越多，在园区食堂吃饭的人也越来越多，就连隔壁美的的员工也不辞辛苦来凑热闹。没有办法，来的都是客，中午用餐人多，食堂人手不足，同天的姑娘和小伙们就过来帮忙。虽然姑娘们穿着裙子打菜，但却不会觉得做作和扭捏，倒成了食堂里一道亮丽的风景。她们的到来让北滘改变了许多。刚开园那会儿，同天的姑娘只要穿着稍显时尚的衣服上街，都会引来无数异样的目光，一年多以后，这样的事情已经越来越少了，而且园区周围的花衣裳慢慢多起来了。

　　茁壮的小树林

　　同天的年轻人，如同一方苗圃中的小树，每一天都在悄悄地成长。2011年初，同天召开了一次与众不同、别开生面的分享会，同天的年轻人自由组合，分成若干小组，现场讨论并推举代表上台与同事们分享在同天的感受。年轻人发言积极踊跃，抒发着真情实感。韩总在大家的发言过程中流下了难以言表的幸福眼泪。

　　第一位发言的年轻人就提出，在同天有一种家的文化，每个人都是家庭成员。老板能够开会让大家知道决策的过程和细节，这让很多同天的员工感到一种莫大的尊重和坦诚，这也构成了一个让大家迅速成长的无形空间。

　　员工高飞从同天注册开始就来到公司，他在题板上分别划了一个大写的“I”和一个小写的“i”，他觉得在同天是一个大家共同成长的集体，在这个集体里没有小“i”只有大“I”，老板的关心会体现在每个人身上，而同事之间也形成了良好的沟通磋商甚至充分辩论的习惯。

　　张书维毕业于北京电影学院，学艺术的他更喜欢到工业设计的天地中闯一闯。在这个完全陌生的领域中能不能找到一个富有成长性的平台呢？韩总前后三次邀请其加盟同天，经过半年多的熟悉适应，张书维觉得来同天来对了。他觉得同天是一个非常易于融入的团队，同时为大家营造了一个学习实践和成长的重要平台。

　　在过去一年多的时间里，同天为员工创造了多次学习培训和外出考察的机会，极大增强了团队的凝聚力和使命感。韩总将所有员工包括保安和保洁员都送到国外考察，让大家对国外先进的文明和服务理念有更加直观切身的体会，大家回到园区在实际工作中就会有意识地规范自己的行为举止。同天随着广东工业设计城的发展而壮大，办公室的谢金香主任说，2010年留给她印象最深刻的是三个数字，在这一年同天共组织举办各类大小活动103次，共接待访客425批次6000余人。如此繁重的接待任务背后饱含了同天员工忘我的投入和奉献精神，在12月31日跨年晚会结束后，物业部的同事一直忙到凌晨三点。在工博会期间举办的“设计师之夜”晚会，同天的员工更是“上台演出，下台服务”，不仅出色完成了任务，还全方位地提升了能力。

　　同天对员工的关怀往往体现在细微之处，比如贸易部的新进员工工作积极努力为公司创造了价值，老板会悄无声息地给予必要的奖励。员工过年回家，公司派车将每一位送到车站、机场。

　　同天在为园区工业设计企业做好贴身服务的同时，也在积极进行重构产业链的大胆尝试，与华润万家建立战略合作关系，新的商业模式和企业形态雏形初显。即以设计引领和整合下游制造环节，重塑设计企业和制造企业的关系。