时间：2019-11-29 13:41:46
来源：东方网 作者：徐建辉
据报道，近日黑龙江省对雪乡景区旅游服务情况进行了明察暗访，结果差强人意。相关情况表明，雪乡景区今冬开园在设施准备、服务管理、投诉反馈等方面，都反映出工作不到位、准备仓促等问题。（11月28日《黑龙江日报》）
今年的雪季还未全面到来，雪乡的消息又登报了。这一次，虽然不又是什么耸人听闻、欺客宰客的丑闻，但最多也只能算是个喜忧参半的消息。虽然黑龙江省政府能够高度关注雪乡旅游服务并在旺季到来之前开展针对性的督查暗访，这是件好事，也令人欣喜。可同时让人忧的是整改一两年了，雪乡的服务依然连“自己人”都无法满意，这绝对不是正常应该出现的状况。
俗话说，吃一堑就要长一智，谁都不会在同一个地方摔倒两次，可是这雪乡咋就这么不长记性呢？更令人担忧的是，如果说景区内个别商家出现服务质量问题那最大的责任是要归咎于具体的经营者，可“设施准备、服务管理、投诉反馈”以及准备不到位就仓促开园迎客，这又岂止是哪家唯利是图不长进的商户的问题？这难道不是反映出雪乡景区管理者的失职吗？
所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝。对此情景人们不妨进一步推论，若以如此管理态度和管理水准，又怎能让人相信它可以带领遭遇挫折、走了弯路的雪乡景区走出低谷、重振雄风？恐怕难啊！是啊，商家利益至上那是逐利本性所致，可作为景区公共管理部门，岂能不知大局、谋长远？岂能不为景区可持续发展、做大做强考虑却也如此短视、懈怠和急功近利？
正如黑龙江官方所言，雪乡是龙江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保护好擦亮它。其实雪乡又何止只是冰雪旅游的招牌，它在全国人民心中难道不是当地旅游环境、服务体验乃至营商、法治形象的招牌，是整个地区的一个“脸面”吗？把这张脸面抹黑，难道污的只是区区一家雪乡景区吗？相反，如果雪乡管理者真能痛定思痛，哪里跌倒哪里爬起，深入整肃经营秩序和不良风气，使景区面貌一新，让游客为之一振，那么增光添彩、从中受益的又何止雪乡一地？
所以雪乡无论如何必须搞好。不能让它成为人们龙江印象中的一块疮疤，而要使其成为白山黑水之上的一颗明珠。当地官方显然也认识到了这一点，所以此次更严格要求相关部门和属地政府各自认领职责，大力开展监督检查，保持高压态势，拿出切实的措施对存在问题加以整改，彻底打赢雪乡景区形象与口碑的翻身仗。
雪乡不应成为无底的“雪坑”，是时候终结它的各种乱象了。可以说，当地这种直面问题的勇气、刀刃相内的决心确实可嘉，然而景区治理的关键条件之一是要有一个强有力的管理班子，否则上级再大的决心、再强的部署也很难落实见效，再美好的规划也可能沦为可望不可及的镜花水月。能者上，庸者下，雪乡管理要想有起色，形象要想得到提升，那种不作为、乱作为的“糊涂官”该下岗了。
