据了解，在去年对15个政府部门进行民主评议的基础上，今年按照国务院和省政府纠风办的部署，南京将在学校、医院、铁路（上海铁路局南京站）、民航(禄口机场)、城市公交（含地铁）、旅游、殡葬、银行、通信、供电、供水、有线电视等12个系统和行业中开展民主评议行风工作。届时12个行业涉及的19家单位将参加“向人民汇报”多媒体直播活动，现场接受市民“挑刺”。

　　在“中国南京”网站上，12个行业都在这次的专题栏目网页上晒出了各自的服务承诺。其中城市公交包括出租车、地铁、公交总公司、雅高巴士、中北巴士、轮渡公司等，它们一一亮出了服务承诺，比如出租车行业承诺中提到，不挑拣业务、私自揽客、站外带客；地铁承诺，合理配车、十七小时，全心服务等。

　　这12个行业的承诺有没有做到？您有哪些疑难事、烦心事要向这些系统、行业反映？上述系统、行业在提供公共服务中存在什么问题？哪些工作需要进一步深化和改进？赶快为它们建言献策吧。届时，主办方会将您的意见、批评和建议带到“向人民汇报”直播现场。

　　记者从相关部门获悉，“向人民汇报”直播活动计划本月20日起举行，形式与去年的机关部门直播评议相仿，共安排13场电视直播，原则上每个行业一场，其中银行业涉及6家银行，因此安排了两场直播活动。

　　部分行业单位服务承诺

　　南京市供水行业服务承诺：

　　如对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉，您的投诉会在3个工作日内得到答复，特殊情况不超过15个工作日。每拖延一日，您会得到10元人民币补偿。

　　如您对责任部门的答复不满意，可向服务监督电话投诉。

　　地址：虎踞南路58号用户服务中心（江南）

　　电话：52259080

　　邮编：210004

　　地址：大桥北路1号华侨城216幢江北分公司（江北）

　　电话：58856434

　　邮编：210031

　　如果您对本公司答复仍不满意，可向南京市供水节水管理处投诉。

　　地址：虎踞南路58号

　　电话：52270226

　　邮编：210004

　　国家电网南京公司服务承诺：

　　提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城市范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

　　供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　南京机场行业服务承诺：

　　旅客第一件托运行李将在飞机打开舱门后20分钟内到达行李提取处，最后一件行李在飞机打开舱门后50分钟内交付完毕。025-968890呼叫中心将为您提供24小时电话问讯服务，为您提供航班信息和业务咨询。

　　南京殡葬行业服务承诺：

　　基本丧葬费用减免对象从目前的困难群体、优抚对象等十类人群进一步扩大到所有不享受丧葬补助的人群。

　　南京市旅游行业服务承诺：

　　投诉处理，在法定5个工作日，市旅游局承诺在3个工作日内作出受理或不予受理的决定。

　　南京市学校行业服务承诺：

　　坚决治理义务教育阶段择校乱收费行为，严禁以任何名义收取与入园入学挂钩的费用。

　　南京市教育系统政风行风监督投诉电话: 83639969、83639945

　　南京市有线电视行业服务承诺：

　　4小时内响应报修、12小时内或在用户预约时间完成维修（不含夜间）；用户盒、用户线、分配器、接头引起的故障，免费更换配件。24小时开通客户服务电话96296，接受用户咨询、保修、投诉。

　　南京铁路行业服务承诺：

　　公开、公平发售车票，退票时向旅客提供报销凭证。采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。列车晚点及时通告。

　　铁路客户服务电话号码12306，网址www.12306.cn，24小时受理咨询、建议、投诉。

　　南京市医院行业服务承诺：

　　年内新增2-3个急救点，急救人员接到指令后无特殊情况3分钟内出车。今年底实现卫生专网全市公立医疗卫生机构联网、医疗卡应用全市全覆盖。 加强12320卫生热线建设，完成多种途径预约挂号。

　　南京地铁服务承诺：

　　受理投诉，三天必复。热线025—51899999