国家工商总局局长张茅日前表示，每年3.15晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，但不能说今天3.15明天就完了，怎样让天天都是3.15？首先要让大家知道。12315的便利化要让大家了解，让大家方便。他还指出，“我有时候检查12315的时候也打不通，这个问题需要系统来解决，说明投诉渠道不畅……，我们要认真改进。（3月1日中国新闻网）

　　原本，在互联网时代，很多问题的解决和效能的提升都要诉诸于互联网思维和网络方式，消费投诉也不例外。12315热线电话投诉量大的话容易占线，如果通过网络平台在线受理投诉也许就能很好规避这一状况。

　　显然，目前工商部门也已意识到了这一问题并已采取行动。正如张茅局长所介绍的那样，“为了解决（投诉不畅）这个问题，去年3月，我们建设了12315第一期互联网平台并正式开通。在互联网上能够投诉，因为我国互联网比较普及。”据了解，平台上线后的效益也是显著的，“初步了解去年是解决了38万件的投诉”。但是另一方面这一系统的短板和缺陷同样也很突出，并给投诉者的使用带来了不便。毫无疑问，如果网络投诉bug太多，太过繁琐，实际使用体验很差，效率也很低的话，当然就对解决投诉难的问题难有多少帮助。

　　不过，针对新的问题和不足，工商总局也已着手改进。据称经过完善后的新的二期系统即将于3.15之时上线。新系统配有电子地图，用户投诉不必输入商户全称，只需“按图索骥”就行，而工商消保部门则会“通过大数据和在线处理解决举报问题”。由此一来使用便利性和处理效能都会得到提升。此外，张茅局长还强调今后工商总局会根据用户反馈意见和自行检验发现的问题，对投诉系统和流程进行不断改造，“总之让投诉非常方便”。

　　期待不久以后，广大消费者投诉举报能够畅行无阻，工商消保部门受理处置也能更加高效，真正实现“天天都是3.15”。