据新华社11月25日报道，上海浦东新区行政服务中心近日新设了一个“大家来找茬”的服务专窗——不论是民众还是企业，不论在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议，都可以直接向窗口反映。该区线上线下“请您来找茬”意见征询通道自11月17日开通以来，已处理30多桩市民的“找茬”。相关负责人表示，“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。”

　　到地方政府办事机构“找茬”，对不少人来说，是不能想象也不敢去做的，哪怕不是真找茬，只是提些意见、发发牢骚。一来，有意见未必能找得到对口的部门及人员倾诉；二来，倾诉了也未必会管用，反而可能想办事更难了——可能被视为“刁民”、被故意刁难等。

　　近年来，转变工作作风、让市民少跑腿、为百姓办实事、提高政府工作效能，一直是中央的要求，也是各级各地相关部门的工作追求和目标。在这方面，成功的典型和经验已有不少，但这并不意味着，相关部门的工作已经近乎完美，无可挑剔，而是仍有较大的进步空间。比如，有些倾听民意的平台虽然搭建起来了，但并不十分好用，有的市长热线要么打不通、要么无人接听，有的网上意见箱长期无人回复或者所答非所问；有些办事机构服务意识欠缺，有意无意地折腾百姓，态度蛮横，吃拿卡要……

　　在这样的现实语境下，“找茬窗口”的设立无疑让公众眼前一亮。

　　“找茬窗口”是一个亮明积极态度的窗口。欢迎来“找茬”、不怕来“找茬”，公开接受公众监督，积极主动倾听群众意见，是需要底气和勇气的，是对存在问题的正视和重视，也是对解决问题的期盼和努力。

　　“找茬窗口”是一个服务和沟通的窗口。以往，人们对一些政府部门的工作方式、程序、效率不满意，更多地只能选择适应和服从，基本没有“讨价还价”的余地，即使有意见、有委屈也往往缺少沟通的渠道——要么不办，要办就按照人家的规矩来。“找茬窗口”的设立让百姓有了具体的反映问题的通道，公众可以建言献策、政府可以集思广益，提出问题、研究问题、解决问题，进而形成一种社会治理的良性循环。

　　“找茬窗口”是一个调研和反思的窗口。地方政府的各项工作、管理和服务，不能“两眼一抹黑”地做，而应注意对施行效果的考察和反馈。哪些程序可以进一步简化，哪些证明可以彻底取缔，哪些工作尚不能让群众满意……诸如此类的信息都可以通过“找茬窗口”去采集，然后有针对性地作出调整和改变，更优质高效地服务于民，不断提高公众的满意度和认可度。

　　“找茬窗口”更是一个应推而广之的窗口。这种推广不是说各地都要设立一模一样的窗口，而是要有这种以人民为中心、不怕被“找茬”、能够包容批评、通过集纳民智民声促进工作进步的理念和意识。同时，要有这种在社会治理方式和手段上积极创新、敢于尝试的魄力和思维。进而言之，今天的“找茬”是为了明天会更好。如果各地通过类似的通道、窗口、平台，把越来越多来自基层的声音传递给相关部门，转变的将不仅仅是工作作风的问题，更有望促进民主、科学决策，以及相关法律法规的修改。

　　进入新时代，人民对美好生活的需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全等方面的要求日益增长。从这个角度上说，更便利、更高效、更优质、更真诚的政府服务，也是人们对美好生活的需求之一。这种需求，地方政府接收到了吗？准备好了吗？

　　透过“找茬窗口”，我们可以看到更开放、包容、有为的政府部门，相关部门也可以看到更积极建言、乐于监督、懂得行使权利的民众，而窗口的远方则是社会治理不断创新和加强的广袤天地。