“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日中国新闻网）

　　毋庸置疑，便民电话本是为了方便百姓咨询相关政务而设立的，这本是一件民心工程。然而，据服务委有关负责人介绍，截至今年9月1日，已完成对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门和国家有关部委便民电话的暗访和舆情监测调查。其中，地方政府部门的便民电话服务质量合格率仅为48.9%。

　　不得不说，这 “一问三不知”的便民电话显然完全没有起到“便民”的作用，还空占席位，严重阻塞了传递民意的通道。我们知道，便民电话本来是连接干部与群众交流的桥梁，为群众答疑解惑本来就是分内之事、职责所在，然而，如今的一些政府部门便民电话给群众的回复不是“不知道”，就是“不清楚”。试问，像这样敷衍群众，毫无作用的便民电话怎能是民心工程，根本就是“伤民心工程”。

　　为何便民电话屡屡形同虚设？在笔者看来，一方面是一些政府部门或党员干部对民情民意的无视，让“热线”往往成了“冷线”，老是“占线”，甚至直接回答“不知道”、“不清楚”。另一方面是对便民电话的监管落实不到位，上级只问有没有，不问有没有用，这就导致一些政府部门没能对便民电话引起重视，还一笑置之。

　　随着党的群众路线的不断深入，如何才能做到从群众中来，到群众中去，打通“最后一米”呢？便民电话回答“不知道”的做法实在是与群众路线教育背道而驰，严重的堵塞了传递民意的通道。而且，不只伤了政府的形象及公信力，更让民心“伤不起”。

　　相关部门不仅要重视民情民意，更要加强对便民电话的监管落实，让便民电话不是安装一台电话，而是要成为干群交流的桥梁，成为群众表达诉求的通道。总之，只有让便民电话真正“便民”，才能是一项真正的民心工程，而不是让民心“伤不起”的形象“豆腐渣工程”。