“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。(《华西都市报》11月11日）
为什么“女神城管”一笑，小贩“就乖乖听话了”？这固然与美貌能带给人好感有关，但更重要的因素怕还是微笑。试想，一个满脸写满傲慢、轻蔑的美女，能够叫人乖乖听话吗？微笑代表着亲和，也意味着尊重，这些都是良好互动的必备前提。正如“城管女神”自述：“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重”。把强制变成协商，让执法透出温情，这正是“女神城管”受欢迎的真正原因。

    美女毕竟是稀缺资源，城管队伍也不可能变成清一色的美女，所以“美人计”终究不可复制；城管要想从整体上树立良好形象，也不能仅仅靠一个“女神”。对于大多数“非女神”城管而言，应该学习的是“女神”的“内功”，而不是仅仅看到其外表发挥的作用。

    城管与小贩虽是管理者与被管理者的关系，但绝非天生的死对头，二者之间没有什么不可调和的利害冲突。很多时候，城管与小贩产生矛盾的原因，无非是小贩没有在指定位置摆摊，或者没注意经营区域卫生。对于这些问题，城管柔性执法、笑脸相迎，不能说可全部解决，但至少能促进问题向有利的方向发展。只要城管能注意执法方式和沟通态度，就能有效缓和彼此对立情绪；而实践证明只要城管态度良好，许多小贩也是通情达理，愿意配合城管工作的。

    当然，微笑也分很多种，有真诚的笑，也有苦笑、皮笑肉不笑等等；柔性执法不能只是形式上柔和，实际上仍然不通人情。如今许多城管在执法中都有意识地要求“微笑执法”，但有的地方却效果不明显，一个重要原因是只学到了微笑的形式，却没触及灵魂，不能从心底尊重小贩，不愿俯下身去倾听小贩的诉求，更不能体谅小贩的难处。

    现实社会中，许多矛盾冲突的产生，正是因为彼此沟通不足，导致互不谅解。其实，在社会舆论压力下，城管自身也一肚子委屈，既然彼此都不容易，最重要的便是换位思考、互相体谅。女神城管提供了一个很好的执法样本，我们希望这不是昙花一现，而是成为常态化执法的“标配”。