龙虎网讯 为贯彻落实南京市委、市政府《关于进一步提高“三个服务”水平的意见》，今年8月份以来，南京供电公司将“三个服务”工作与公司实际工作相结合，深入驻宁党政军领导机关、高校科研院所和广大电力用户家中走访调研，全力开展“三个服务”活动，以全面提升服务效能为重点，进一步创新服务举措，为服务我市经济快速发展、构建和谐用电环境作出积极贡献，取得了较为明显的成效。

贴身服务，助力“十八大”

今年以来，南京公司创新举措，主动服务，坚持为驻宁党政军领导机关配备专职客户经理，客户经理定期上门走访，了解用电需求，再将需求具体分解到各相关部门，统筹安排，优化流程，为党政军领导机关送去了切实有效的“贴身服务”。

早在今年夏季，为确保部队夏季用电高峰期间安全用电，南京供电公司未雨绸缪，于6月20日为夏季用电量较大的南京军区联勤部警卫营加装了400千伏安的配电变压器，并更换了出现绝缘老化情况的750米10千伏老化线路。

8月8日，南京气温高达35℃，南京公司配电运检工区员工走进省军区司令部，帮其巡视和检查内部供电设施，对百子亭、展览馆等10千伏线路进行测温，及时发现用电缺陷并消除，确保了驻宁部队平稳度过用电高峰。

如今，党的“十八大”召开在即，为全面落实好“十八大”期间驻宁部队机关的保电工作，南京供电公司领导高度重视，早准备、细落实，成立了“十八大”供电保障和维稳专项领导小组，制定有效方案，开展监督检查，为落实解决保电和维稳问题提供有力组织保障。8月30日，该公司副总经理陈钢带领营销、配电等部门的专职人员，专程赶到南京军区司令部，就 “十八大”期间军区司令部的用电特殊需求及电力保障事宜展开了深入沟通，明确预案、人员和具体措施，积极推进“生产——调度——营销”一体化的保电模式。

“贴心服务”还在继续！据统计，今年以来，该公司已为驻宁党政军领导机关提供服务42次。

专业服务，促进科教发展

南京是全国重要的教贤育才之地，高等院校数量、科技综合实力均位列全国前三，是科技、教育大市，加强为科技教育服务一直是南京供电公司的工作重点，公司不断创新工作举措，致力于为科技教育用户提供优质高效的“专业服务”。

公司密切跟踪各大科技创业园区生产企业用电情况，及时统计、更新行业基础用电数据及政府经济形势数据。利用南京公司“集成服务”团队，大篷车等多种手段，走访、梳理园区在途业扩项目，并整理目前待协调事宜，通过主动上门服务，指导客户完善相关手续，减少相关环节耗时，超客户预期开展工作，促进新客户早供电。位于新城科技园的紫金（建邺）科技创新特别社区，项目占地面积约220亩，主要建设内容包括科技创业孵化器、创业企业加速器和中试用房、科技创业总部基地、人才公寓以及配套设施。因该处临时用电所需负荷很大，附近线路都不具备开放条件，如果新放线路，存在投资大、工期长的弊端，为支持特别社区的建设，公司通过对邻近线路的挖潜整合资源，在很短的时间内完成了特别社区一期工程4台630千伏临时箱变的投运工作，用于特别社区一期工程的前期建设。后期待双闸变新放线路投运后，通过对邻近线路的网络负荷调整，再行优化临时用电方案。

同时，公司高度重视各大高校需求，着力为其解决实际困难。面对送电难、时间紧的金陵科技学院幕府校区6100千瓦的紧急增容工程，公司积极统筹，灵活规划，赶在开学顺利送电。面对责任大、任务重的高考保电、南京艺术学院、南京师范大学等高校校庆电力保障工作，公司通过加强对客户配电设施的巡视检查和隐患消缺、加装配备应急发电车等一系列的方法和手段，确保所有重要活动期间电力供应的稳定和可靠。

据统计，公司今年以来共开展电力保障工作277项。其中一级保障13项、二级保障83项、三级保障155项、四级保障16项、安检10项。共出动工作人员3000余人次，配合抢修施工人员2000余人次，应急发电车出动90余台次。专业的供电服务，为南京政治、经济、科技、教育事业的发展提供了坚强电力保障。

亲情服务，共建和谐社会

2012年，南京供电公司以“亲情电力 服务民生”为主题，全年围绕8大主题，30条活动举措，以民生服务为重点，全面提升公司在电压质量、停限电管理、保障房建设、用电计量、电费计收、员工服务等各方面的服务能力和服务水平。同时，公司将“亲情电力 幸福民生”优质服务主题活动与贯彻落实居民用电服务质量专项监管行动相结合，与提升客户满意度相结合，确保活动取得实效。

为了更好的服务于我市重点民生工程——丁家庄地块保障性住房项目，确保项目建设顺利进行。公司领导对相关电力建设高度重视，多次组织召开专题会议，研究协调保障房项目在用电方面出现的各种困难，开辟办电的“绿色通道”，举办“为民服务专项活动”，并形成周例会制度，定期出工程简报，及时解决有关问题。丁家庄地块保障房项目建设体量大，交付时间紧，这对保障房项目正式电源建设提出了非常高的要求。公司积极协调，加快项目审批流程，落实建设资金来源，明确建设模式，积极推进变电站建设，同时，针对提前交付地块，组织公司相关部门提前考虑过渡供电方案，确保电力建设进度满足项目整体交付需求。

在服务重点民生工程的同时，公司着力开展十大优质服务示范社区的建设，在4月13日邀请城区内5个示范社区的客户代表参加“共建和谐，电力之旅”活动；在4月20日在南京五所村社区举行了“亲情宁电 诚信计量”的专场活动；在4月21日与现代快报联合举办了供电服务便民行的活动等，与各共建社区开展了广泛的走访、服务和交流，架起了公司与社会沟通的和谐桥梁。

7月以来，对于居民客户重点关注的“阶梯电价”热点问题，公司精心组织部署，将服务送进南京市区居民密集的南湖、蓝旗新村、龙王庙社区、邓府山社区、新民路社区等大型社区，播放宣传片，现场设立阶梯电价社区办理点，社区客户经理、营业员们为社区居民解读阶梯电价政策，同时传输“绿色节能、便捷交费”的用电方式。

服务永无止境，发展未有穷期。南京供电公司将以实际行动践行“你用电 我用心”的服务理念，全力打造“亲情宁电”服务品牌，不断提升优质服务水平，用责任与奉献为全市303.4万电力客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，让用户真真切切享受到电力利民、便民、惠民之举！