消费争议快速解决绿色通道要求在工商部门监督下，商家与消费者和解争议。

    市工商局12315消费投诉中心主任任亚娜表示，年内要重点在与消费者密切相关的重点行业、重点领域、重点企业，以及城乡接合部、郊区，新建立2000家绿色通道，还要实现“网上查询、网上咨询、网上受理”。

    市工商局已最新出台《消费争议快速解决绿色通道管理规定》，要求绿色通道单位在显著位置悬挂标志牌，对工商转办的消费者投诉，在签收后2个工作日内与消费者协商提出处理意见，和解不成，再由工商部门行政调解。

    为保证企业和解的投诉有效，工商部门对绿色通道单位实行动态监督，定期回访、复核处理完的投诉，组织综合评价，“消费者满意度、自行解决率等都纳入评价指标”，一旦发现投诉处理结果严重失实，调解率不高造成恶劣影响，一律清退撤销资格。

    市工商局此次还公布了56家被取消绿色通道资格的名单，有一部分是因企业遭到消费者投诉数量多、对投诉调解不力、和解率不高，像北京云佛山旅游度假村有限公司滑雪场，就是因去年团购引起的群体性投诉多，北京开心紫乔商贸中心对投诉未有效处理。

    另外，如太平洋百货在去年关闭两家门店“退出”北京，其绿色通道资格也被取消。工商将通过12315公共服务平台、北京工商、首都之窗向社会公示名单，让公众随时查询。