本报12月18日讯继11月喜获“全国职工职业道德建设先进单位”称号之后,在12月16日召开的山东省第15届职工职业道德建设标兵单位、标兵个人命名表彰 暨新闻发布会上,济南市市政公用事业局又荣获“山东省职工职业道德建设标兵单位”称号。围绕中心服务大局,市市政公用局牢固树立“民生为先、服务为本”理 念,大力推进职工职业道德建设,有力促进市政公用事业健康、快速、持续发展。“公权市政”胸怀大爱,处处践行公益,以拳拳公心赢得民心,打造出“责任市 政、放心市政、满意市政”的服务品牌。
顺应百姓期盼 一切为了群众
“十大服务理念”创新社会管理
在城市化进程加快,公共资源短时间内难以满足百姓需求的前提下,如何进一步为人民服务,切实密切干群关系,解决党群矛盾,提高执政能力?
在连续开展市政服务基础年、改善年、提升年、标准年活动之后,市市政公用局今年推出优质服务年活动,旗帜鲜明地坚持“民生为先、服务为本”,打 造“为政以公、为权以公、为民以公”的公权市政,探索出创新社会管理的“十大理念”。“十大服务理念”坚持运用新时代思维,把握群众需求,提高百姓幸福指 数,成为护佑民生福祉的“和谐典范”。
未雨绸缪,民意调查制度因此应运而生,他们委托权威第三方开展市政公用行业满意度调查,听居民意见,让群众监督;为解群众燃眉之急,他们将5家 公用企业服务热线与12319热线整合优化,形成24小时热线服务体系;为消除百姓家中隐患,他们今年免费为百姓更换10万支到期燃气表;为减少百姓“挑 灯接水”,他们今年改造20个供水低压片区……
市市政公用局要求,一切以百姓利益为重,将来自于公众的公共权力用于为公众利益服务,把实现国家和群众的幸福作为自身责任。目前,济南水质监 测、水体污染防治与治理、标准化服务、道路文明施工、综合管廊建设、地下管网信息化管理等处全国领先水平。据统计,12345、12319热线关于市政公 用行业的投诉量今年以来同比下降65%,市民对市政公用服务总体满意度升至88%。
职业道德建设融入发展大局
“十大惠民工程”提升生活质量
济南市政公用事业近年来取得长足进步,但由于历史欠账大等原因,还不能有效满足市民需求。市市政公用局局长贾玉良表示,市政公用事业除加快自身 发展外,必须以百姓利益为重,努力解决好新形势下的民生服务问题。为此,市市政公用局将职业道德建设融入发展大局,把强化服务保障民生和提高服务意识作为 职业道德建设的出发点和落脚点。
在去年推出“百千万民心工程”的基础上,结合今年“创先争优”和全市“深入基层、服务群众”活动,市市政公用局精心组织,推出饮用优质地下水、 居民用水水质提升、过街人行天桥建设等“十大惠民工程”。工程不惜代价、不计成本、不讲条件、不遗余力推进,已完成总计划量的112%。今年,市市政公用 局在全国首推城市供水、供气、供热、12319热线等8个行业服务标准,形成覆盖全行业、规范化的服务标准体系,有力推动整个系统主动服务、创新服务、规 范服务和延伸服务。
截至今天,市市政公用局已在145个社区设立现场办公联系点,为群众解难题4000余件,为民服务实现由被动到主动,由间接到直接,由部门牵头 到现场协调解决的“质变”。贾玉良表示,未来两年市政公用局将在市区全部的458个社区建立联系点。对群众反映的问题,局长办公会每月定期专题研究调度, 限期办理。“局长热线”每周四推出,由局领导班子成员轮流接听12319热线,带着感情嘘寒问暖。“局长热线”已接听电话千余个,被百姓称为“出气线”、 “消气线”、“和谐线”。
社会参与合作 科技护佑民生
“十大服务制度”增色宜居济南
加快发展、优化服务是市政公用系统近些年最紧迫的任务。市政公用系统不断总结创新,提炼出信息公开、民意调查、热线服务、公众开放、社区办公、 座谈恳谈、社会监督等为民服务工作“十大制度”。“十大服务制度”积极探索由社会参与合作的公共服务新模式,努力推动科技保民生。这些经验做法,先后被 《中国纪检监察报》、《中纪委党风廉政建设》、《山东省反腐倡廉建设研究》等刊物刊载。
着眼于提高市民生活品质,市市政公用局大力推进“智慧市政”建设,借助物联网技术实现对水、气、热、防汛、路灯等市政公用行业的全时监控和应急 处置。市市政公用局引入合同能源管理模式,让济南在全国率先实现单灯控制。所需4000多万元投资均由节能效益偿还,没花政府一分钱。市供排水监测中心正 在申报全国供排水行业第一个国家工程技术研究中心。由市市政公用局承担的国家“水体污染控制与治理”科技重大专项稳步推进,将建设切实可行的饮用水安全保 障体系。市市政公用局大力推进水环境治理、空气质量改善和供热计量节能等工作,承担全市90%以上的COD减排量。如今的济南,天蓝水清,满城风景。“城 市形象不仅是高楼大厦、广场公园,还是平民百姓的起居饮食、生活环境。”贾玉良表示,将紧抓惠民主线,以更务实的作风,带着责任和自觉为改善民生做更多实 事,将党委、政府的关怀送到百姓身边,让他们共享时代发展成果。