保持缄默 百度拒绝回应搜索竞价弊端

　　昨天和今天，央视财经频道集中关注了百度推广链接中存在的问题，节目播出后引起了社会各界的强烈反应，那么，百度公司现在对此又是什么样的态度？今天，我们的记者走访了百度公司，来听听百度公司的说法。

　　记者今天下午三点左右，来到了百度位于上地十街附近的总部大楼，想就此事采访到百度的相关负责人，听到百度的解释和说明，但百度没有接受我们的采访。

　　记者一进入百度大楼，就被百度的保安挡住了镜头，多番协调和等待，只见到了百度的一位公关负责人，她表示，百度现在不便就此事接受媒体采访。百度公关部一位负责人告诉记者，节目中出现的案例只是个案，不具有代表性，百度正在对此事进行处理，暂时不对此事发表任何评论和回应。财经频道会对此事进行持续关注，我们也期待百度能尽快对大家的问题和质疑作出正面回应。

　　互联网企业热议网络信息安全

　　隶属于腾讯公司的搜搜表示，他们有一些手段可以避免类似情况的发生。

　　腾讯SOSO搜索营销部总经理王晓峰说，我们采取人工和机器结合的方式，对广告商进行控制和审核等等等等。

　　不过在接受记者采访时两家企业都表示，作为搜索引擎网站，社会责任应该是第一位的。

　　腾讯SOSO搜索营销部总经理王晓峰说，腾讯现在信息量非常巨大，人们对搜索引擎的需求确实很强，那么作为搜索引擎网站，应该把社会责任放在第一位。

　　利润低至5% 八成中小企业沦为百度“打工”者

　　很多中小企业为了生存被迫参与竞价排名，一个企业经理甚至直言，他们这些小公司已经成了百度的打工者。

　　张先生经营的是一家票务公司，规模并不算太大。他告诉记者，2006年公司刚成立不久，他们就接到了百度打来的推广竞价排名的电话。由于中小企业势单力薄，知名度本来就不高，而如果不参与百度的竞价排名，他们的网站就会被自动排除甚至屏蔽，消费者就无法获得信息。无奈之下，他们只能往百度大量投钱，并自此走上了一条无法选择退出的“不归路”。

　　某中小企业主已经陆续投入了40多万元。我的一个朋友06年一夜就花了5000多元，我们公司07年春节，因为是演出的旺季，一小小时就花了1000元，点击一下就要给百度60元。我们这都算少的

　　这位知情人士告诉记者，每产生一次点击，他们就要付给百度60元。而钱给了百度，有效点击率和传播效果是否真的那么高，他们根本没有任何办法进行监控和查询。

　　这位中小企业主无奈地说，由于百度对公司的资质根本不做任何审核，甚至教人作假，只要交钱就可以排名靠前，因此很多根本不存在的公司也会对他们造成直接的冲击和影响。所以，即使知道百度有可能制造虚假点击率赚钱，他们也不得不天天追着百度投钱，公司利润的百分之七八十几乎全给了百度。而票务代理本来就利润微薄，再抛除人力物力等各种费用，卖一张100块钱的票，他们只能赚5块钱。

　　某中小企业主说，百度有个质量度测评一天不交就从三颗星变成一颗，就找不到信息了。基本上是天天追着看排名，看点击率，有时候一晚上不能睡觉。基本上80%到90%全都给了百度。我们大部分都变成了给百度打工的。就好像百度养了很多孩子，把它扶持起来。

    碧生源帅康 ：诚信是金 拒绝虚假

　　那些被冒用的大公司，那些淹没在虚假信息中的真公司，对于百度的搜索排名造假，又有怎样的看法呢？昨天我们的报道播出后，就纷纷接到一些企业的电话，他们说，百度上的虚假信息让企业受伤不浅，加强互联网管理、打造企业诚信，肃清互联网上的虚假信息，是正规经营企业现在最迫切的愿望。生产保健产品的碧生源公司就经常遭遇山寨网站的困扰，在百度链接上出现频率较高的碧生源肠清茶就是山寨产品之一。

　　碧生源控股有限公司副董事长高雁说，很多（冒牌产品）就把碧生源这三个字加在前面，这老百姓一看肯定也看不懂吗，所以以为都是我们的东西，但肯定它不是（正规）的东西。

　　冒牌售后、山寨维修更是也让很多正规电器厂家头疼不已。这些厂家表示，冒牌者正在利用百度链接蚕食着企业信誉。

　　帅康集团副总裁刘春华说，这个（冒牌）公司有的是深圳的，有的是中山的，它实际上是伪冒，伪造了这个帅康这个品牌，侵犯了我们的利益。所以造成很多用户投诉，说服务人员上门收费，收费不透明等等，实际上这些人员根本就不是帅康集团的，所以对这个企业来说呢，造成影响还是挺大的。

　　尽管企业采取了发布公告、打假等自救措施，但屡禁不绝的虚假信息还是让他们头疼又无奈，呼吁诚信是大家的共同心声。

　　企业主：遭百度竞价排名报复 宁亏损也不参加违规游戏

　　不仅是权益受到侵害的企业，在向我们抱怨百度竞价排名系统里存在的黑幕，今天，也有另外一些企业家站出来，用他们的亲身经历，指责百度推销竞价排名的拙劣手段，这些企业直到今天，也没有在百度做竞价排名的推广，他们对百度的竞价排名系统，存在哪些质疑呢？来看看他们的故事。

　　胡先生是一家营销网站的负责人，接受采访后，因为担心遭到报复，他一再要求记者千万不要在节目中透露他们公司的信息，所以采访画面的背景，我们做了技术处理。几年前，胡先生建立了一家网站，从事某行业的产品营销业务，到2009年已小有成绩，在行业内也有了一定的影响。

　　胡先生说， 2009年的时候，我们的网站在百度排名是前三名，在谷歌也是前三名。

　　胡先生所说的排名，是在网民自然搜索下得到的。但就在这个时候，他们公司网站的工作人员向他反映，最近经常接到百度的电话，希望帮他们经营的网站进行“推广”。

　　胡先生说：“百度就给我们的业务员打电话，就是建议我们做竞价，别的网站都做了，你们是不是也做。做完竞价以后，能给你带来更多的客户，和更大的价值”。

　　接到百度搜索的推广电话，胡先生觉得自己的网站已经是该行业搜索结果的前三名了，不需要再花钱去推广，所以也没在意。可是没过几天，百度的业务员又来电话“推广”。

　　胡先生我就交代我们的业务员，你跟他说，你就说我们这个网站不运营了，这个行业已经不好做了，现在业务都暂停了。

　　给出如此的回复，百度公司的“推广”电话果然没有了，耳根子总算清静了。但一个星期后，胡先生却又坐不住了。胡先生过了一个星期以后，我们的网站在（搜索）自然排名里面消失了。过了一段时间，又给你打电话了，因为你消失了嘛，消失了他看看你反应啊。之前依靠自然搜索，胡先生的网站排在了前几位，网站一直有很高的用户访问量，现在，突然在百度搜索首页中不见了，网站访问量一下子萎缩下来，业务量也随之直线下降。

　　胡先生当时是做的非常艰难，那几个月的业绩也是非常差的。胡先生说，如果换作别人，遇到这样的情况可能就会妥胁，去找百度做推广链接，让自己的网站重新回到搜索结果的前几位，但他自己却铁了心，咬牙硬撑着。胡先生我们就坚决不做百度，我们就凭我们的自然排名，凭我们客户的固定访问量，来做我们的客户。

　　胡先生告诉记者，如果同意在百度上做推广，可能很快就会让网站重回首页，但那只是暂时的，并不能保证给网站带来长久的收益，之所以如此肯定，就是因为六七年前，胡先生曾经上过百度竞价的当。六七年前，胡先生初次经营公司、规模很小，为了吸引网站流量，胡先生当时就参与了百度的竞价排名。可是，后来百度竞价排名遭到了社会的广泛质疑，所以并没有给网站带来长期稳定的客户。胡先生竞价就意味着谁出的钱多谁就排在前面，（客户）反复的遭到了欺骗以后，那么他的信任度也越来越低了，那么使信任度一降低了以后，相对来说损失的实际上也是百度信任度，百度的信任度一下降了以后.那么对他的做竞价的客户(来说)信任度也越来越低胡先生说，后来他建立经营第二个网站的时候，百度已经废弃了遭人诟病的竞价排名推出了凤巢系统，名为推广链接，但经他了解研究后他还是没有动心。

　　胡先生这个系统是换汤不换药，所谓的凤巢系统是更大限度的使这个百度受益，因为自从这个系统推出以来，我的很多客户也就说了，他们花同样多的钱已经获得不了原来那么多的收益了，为什么呢？第一点百度提供的这种搜索可依赖性越来越低以后，使网民对于网站的信任度也越来越低。所以胡先生在六七年后的今天，依然选择拒绝百度的竞价排名。随之而来的结果是，本来排名前三的网站在百度搜索首页中彻底消失了。胡先生说，这种结果他早就料到了，他的网站是被装进了百度的“黑匣子”。

　　胡先生原来有几十万的搜索量，突然一夜之间什么数据库都没有了，什么数据都搜索不到了，但是实际上你具体去搜索某一个网页的某一个内容的时候，在百度又有，这种奇怪的现象就被我们称之为就是被放进了黑匣子。那么，胡先生苦心经营的网站，最终的结局又会是如何呢？胡先生坚持了三个月，我们“出狱”了，又回到了原来的排名。证明了一点，只要你坚持到最后，他还是要把你放出来。网站又重回排名首页，然而，胡先生并不认为这是自己的胜利，反而感到几分沉重。胡先生认为，百度应该是更接近于一种垄断式的营销，他是垄断了这么一种访问量，垄断了流量，垄断了客户资源，使他自己变得越来越强大，在强大的本身的同时去欺负网民，欺负客户，欺负他的代理商。

    “李鬼”搬家公司扎堆百度 消费者蒙受损失

　　其实有经验的网民都知道，通过百度搜索到虚假信息并不是新鲜事，但是如果没有经验可就要付出代价了。在上海，每天都有不少需要搬家的消费者，他们往往要通过百度来搜索搬家公司，但是这样找来的搬家公司却毫无规范可言，本来电话中谈好的价格，搬到中途时却突然要涨价，甚至要翻两倍以上，这让消费者叫苦不迭。究竟是怎么回事呢？来看记者从上海发回的报道。

　　在上海市闸北区的一个小区的居民楼下，吴先生用自己的车堵住了一辆厢式货车的去路，一位民警正在询问情况。吴先生告诉记者，自己从百度搜索中找了这家自称是上海某知名搬家公司，本来谈好的750元，搬到中途时，却变成了2000元。为此他们之间发生了激烈的争执。

　　吴先生说，消费者通常都是在网上寻找嘛 就发现它在网上登记了一个400的一个电话 很随意的一个网站 当时 我们普通的老百姓认为一个400的电话 说老实话就是一个来比较标准的客服的电话 可能也有一定的规模 就打过去二楼 他们也是自称自己是公兴搬场吴先生说，他听说过上海有几家名气比较大的搬家公司，于是就上百度输入关键词搜索，结果页面上出现了几百家同一个名称的搬家公司，电话却不一样，没办法只好选了一家位置靠前的公司打电话过去，对方很热情爽快的一口报价，价格也比其它搬家公司的价格要低很多。可没成想到了以后却用各种借口加价，吴先生的妻子起了疑心，于是就打电话核实。：

　　吴先生妻子说：“我就打114 打114查到的是一个96开头的一个号码 打过去我就问他说你们是不是有一个400电话那边的阿姨立刻就说 没有的那个就是骗人的。”按照公司客服的说法，吴先生的搬家费用应该在1000元以内，而这家假冒搬家公司却要2000多块钱。

　　接到吴先生妻子的电话后，公兴公司立即派人赶赴现场，打算抓个现行。可是，到了现场后，假冒的搬家公司却矢口否认自己是公兴搬家公司的。

　　“假冒公兴搬家公司的司机 4008204336 这是统一的客服电话是吧 是 我们宁祥搬场的电话 叫宁祥 不是公兴是吧他们打电话也没问你们是不是公兴 我们公司也不知道 他找的是哪一家 但他不是说他是从网上找的吗 对 他是从网上找的”。最后由于证据不足，他们只能眼看着假冒自己的李鬼离开。

　　记者在调查中了解到，网上假冒正规搬家公司的现象十分猖獗。很多消费者都是通过百度进行搜索后，遇到李鬼搬家公司，并深受其害。

　　消费者 谭先生说：“ 我们现在已经养成什么习惯 就是养成的习惯 就是说 你如果做什么事情之前 你如果不清楚 好百度上面搜一搜 那问题就是说 你搜下来第一页网页就这么多的电话号码 你让我消费者怎样去辨别这些细节假的比真的多，所以就搞不清楚”。

　　上海22家正规搬家公司退出百度搜索

　　受到百度虚假链接影响的还不只是要搬家的消费者，面对形形色色的“李鬼”搬家公司，那些正规搬家公司的品牌和形象都遭到了严重的损害，市场份额也出现了较大幅度的下滑。面对这样的状况，前不久上海的22家正规搬家公司不得不宣布，正式退出百度搜索。

　　记者了解到，假冒搬家公司一开始采取的是在楼道和小区信箱塞小广告的手段，后来因为这种广告形式可信度比较低，他们转而开始通过网络搜索进行推广。经过一番比较，百度成为他们的首选。在百度公司的大力推广下，正规搬家公司的市场份额开始出现下滑

　　上海大众搬场分公司经理杨海峰说：“大致每年有25%到30%的我们的营业额利润全部给他们搞掉了”。公兴公司的负责人有些无奈的告诉记者，搬家本来就是一个门槛较低，劳动力密集的行业，再加上这几年公司的各项成本都在上涨，工人和司机的工资要占去40%多，油耗占10%，另外还有保养、场地、管理以及车辆折旧等费用，搬一次家的利润只有4%左右。“李鬼”搬家公司挤占市场后，他们的日子更是雪上加霜。而这些假冒公司的猖獗，跟百度等搜索引擎有很大的关系。中国道路运输协会常务理事张立伟说：“在网上查搬家公司往往一搜索的话呢 会涌现成百上千的搬场企业 而我们正规的搬场企业只有22家 就被这些非正规的非专业的搬场企业反而给淹没了它从网上整体退出来以后 这22家企业每年交给114的声讯服务费要16万 16万看来数额不大 但是对这个行业的22家企业来说要占到它的成本的11%左右”。

　　正规搬家公司状告百度 “李鬼”链接疯狂依旧

　　记者打开网上搜索工具，输入关键词后发现，网页上立刻出现了几百家搬家公司的网站，服务流程、营业执照一应俱全，具有讽刺意味的是，有些假冒正规搬家公司的网站甚至打出了谨防假冒的提示，他们大多数留的都是400或800的免费电话。令人诧异的是，记者拨通不同的电话后，他们都声称自己是公兴搬家公司，并且报的地址都是正规公兴的地址。而此时真公兴公司的负责人就坐在记者身边。

　　“假冒的公兴搬家公司你们是公兴搬家公司吗？ 对 公兴搬家公司 那那么多家 电话都不一样 这么都说是公兴搬场 我也分不清每个区都有的 电话都不一样的 那你们的公司地址在哪 总公司地址在哪 真北路3045号”

　　多家正规搬家公司表示，由于假冒正规搬家公司的数量大，且过于分散，取证困难，很难找到有效的解决办法。因此他们转而寻求从从网络源头上想办法，对提供这些信息的百度公司提起了诉讼。

　　上海大众搬场分公司经理杨海峰说，网络上面现在都有这个（假冒正规搬场的网站）让我们打官司或者去找他们呢 我们这个成本很厉害的因为当时我们和百度这个官司打的 我们用了二十几万 赔偿所得只有五万

　　和百度的官司虽然赢了，但赔偿和付出的成本之间很不成比例。记者了解到，公兴公司等其他几家正规搬家公司也已经对百度提起了诉讼。但诉讼的效果却并不理想，“李鬼”搬家公司在百度上依然很容易就能搜到。上海公兴搬场物流有限公司副总经理刘伟军说，就在去年吧也屏蔽掉了35家假冒的公兴搬场 但是假冒的公兴搬场 前面屏蔽掉或者前面删掉 后面又冒出来了 而且这个速度像割韭菜一样速度非常快。

　　对于百度的做法，律师认为，网站在接受推广申请时，本应该审核关键词是否涉及其他企业、营业执照真伪等。但百度却因为经济利益，明知一些公司冒用其它企业商标的行为，却仍在其网站上推广，很显然属于侵权行为。上海市沪南律师事务所律师李正义说，正规企业起诉它的话可以直接以百度和这些虚假的经营者作为一个共同被告 实际上他们有一个共同的故意侵权行为 不正当竞争和侵犯商标权的行为

　　谢文：真正有竞争力的企业不需要搜索竞价

　　2006年10月17日，谢文任曾任雅虎中国总经理。对于那些争相在百度花钱进行竞价排名的企业，谢文认为这些企业本身颇有问题。

　　资深互联网观察家谢文说：“真的有核心竞争力，有创新，有信誉，有诚信，市场份额很大的产品，人家没有那个需求要花非常多的钱去占那个第一，因为自然它就是第一，正是那些没有信誉，没有市场，甚至是假冒伪劣，甚至是鸡鸣狗盗的公司，他才有绝大的动力要排那个第一，因为他的自然市场竞争是失败的，所以他才走邪门歪道，就像你们电视里说的，成本的75%给了百度，我们美其名曰叫做网络营销，但是背后就逻辑上就存在着不管百度说我的本意是什么，逻辑上存在着劣弊驱逐良弊，有品牌的，有信誉的，有市场份额的，你跟他要很多钱人家不给，比如说前一段闹京东，当当，再早年是淘宝，本来我们就是第一，你还要敲诈我，一年500万，五千万，甚至，你搜到京东，本来就是我，不行，本来自然我是第一，我还要为自然的第一再付给一个巨大的费用，觉得心不甘，所以我退，那么假京东，假当当，假淘宝就会上去”

　　谢文认为搜索引擎不应该成为个别企业的“赚钱工具”，而应该置于公众监督之下，至于混合搜索结果和广告的区别，则是一种非常低劣的销售行为，对于用户几乎就是一种欺骗。其实谷歌模式也不是它独创，咱们叫做公认的模式，广告是广告，内容是内容，我把它相关起来就是了。觉得这个太慢了，挣钱太慢了。响应的人呢比较少，老板说你来跟我谈说，这儿一个主题词你把我放在右边一个什么地儿，那人说不一定看，你为什么不给我放在这儿，我要买你头条，你说多少钱我都给你，你放在那儿我就不给你钱，因为这个社会上相当一部分的人，也不理解我们说的这种广告是广告，内容是内容，这个搜索引擎该中立客观不能说靠钱说了算。就像天安门广场上放广告谁都看得见，那我们有不能放，但社会又有一定的规矩，很多人不讲这个礼，不讲这个礼，但是他的确是收入来源，他有钱，那怎么办？妥协吧，结果就妥协了，就变成了竞价排名，你有钱，你可以买头条位置，我更有钱我就再抢，你就变成第二，我就变成第一，这种挑动客户之间的相互竞争，得益的一定是百度。

　　胡延平：百度应和政府部门加强信息对称

　　胡刚：百度正在滥用市场支配地位

　　马光远：可用两个手段治理百度

　　法律专家：百度涉嫌侵权应受惩处

　　虽然各路专家学者表达了自己的观点，但今天法律方面的学者给出的意见，是最为实际的，因为无论是哪家公司，经营出现了如此重大的错误，都是法律监管要严肃面对的问题。百度公司的这些问题，触犯了哪些法律呢？我们来听一听法律专家的观点。

    北京大学教授王成：不实广告发布人负有法律责任

　　北京大学法学院教授王成：这样一个行为是符合广告的这样一个特点，广告法的第二十七条说了，广告发布者应该审核广告内容，不真实的就不应该发布，还有我们的三十七条三十八条，就是说如果你发布这样的虚假信息要承担什么样的行政责任，甚至刑事责任，发布虚假信息对消费者，如果发布者明明知道这个信息内容是虚假的，这个时候要跟这个广告主，就是发布广告那个人承担连带责任，如果你提供不了广告主的真实姓名和地址的话，那你要承担全部责任。

　　邱宝昌：百度要承担相关责任

　　律师赵增海：消费者应要求停止侵权

　　北京航空航天大学法学院副教授

　　媒体专家：竞价结果只认钱就不会有“好结果”

　　华夏时报总编辑 水皮(微博)：

　　我觉得主要在于我们的管理，根本就没有跟上，工商管理没有跟上，对于竞价排名究竟算是什么性质，认识上有偏差，到现在还没有把它视同广告一样来管理，如果把它视同广告一样来处理，就很简单了，这就是虚假广告，该罚就罚，该取缔就取缔，如果你不认同它是广告，你现在查处，你都没法查出它，所以不管是骗子也好，或者是其他夸张的虚假宣传也好，那就全部在这个平台上展现出来了。

　　3G产业联盟秘书长 项立刚

　　竞价排名就是把内容变成广告，是不是？它为什么搜索出来的内容是用钱排出来的？对我来说，我肯定是想，我们大家搜索的更多的，那种更有影响的，对我来说最有价值的信息，这是第一条，结果它的第一条是钱，钱出来的第一条，那当然结果是不好的。