不理会不发货、售后消失、卖家“装睡”，网上购物频“翻车”引争议不断。消费者的权益如何保障，网购惹上的麻烦，民法典怎么管？我们来听听中国人民大学法学院党委书记、院长、城市化委员会委员王轶教授的解读。

    随着电商平台的兴起，货不对板、以次充好等投诉逐渐增多，“砍单”问题也一度成为消费者投诉的重点。所谓“砍单”，指的是买家下单成功并付款后，平台卖家以商品缺货、操作失误等各式各样的理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，严重损害了买家的利益。王轶说：“《中华人民共和国民法典》对人类从工业文明迈向信息文明阶段，提出的不少新问题和新要求都作出了明确的回应，包括对电子合同的订立和履行，也作出了明确的回应。”

    比如有一个案例，有一商家超低价促销打折，成交后卖家反悔了。王轶指出这个案例涉及到当事人签订的电子合同。该电子合同是否已经订立？是否具有效力？又该如何履行？从目前的我们看到的案情来看，按照民法典合同编第四百九十一条第二款的规定，下单成功即电子合同成立，只不过商家以运营人员对促销的规则理解有错误为由拒绝发货。如果确实存在着理解偏差的话，商家只能按照民法典总则编，因重大误解订立的合同，可以请求法院或者仲裁机构变更或撤销合同，而不应该不履行合同约定的义务，拒绝向消费者提供相应的商品。

    还有一个案例是：一位买家以一元抢拍钢琴，但是卖家迟迟不发货。 王轶分析案情后说：“在当事人之间也已经成立了电子合同，而且没有证据表明这个电子合同的效力存在有什么欠缺，那对于一个成立并且生效的合同来讲，当事人就应该严格按照合同的约定，履行自己的合同义务，没有履行就应该承担相应的违约责任。”

    王轶指出：如果商家存在欺诈行为，还要承担对消费者进行惩罚性赔偿的民事责任。民法典完善了电子合同的订立、履行规则，能够为消费者的权益提供周到的保障。（信息来源：CCTV热线12）