背景：家住天津静海区聚贤园小区的郑女士最近很苦恼——她家的自来水已经停了半个多月。停水原因是，当地进行自来水主管网改造后，居民们被告知需要自费重新铺设室内新管道。郑女士在业主群质疑，没有任何收费标准和施工方案不合理，得到许多邻居的支持，并向有关部门反映。这惹恼了该项目负责人，声称：你们打的投诉电话，回执单都在我这里，给不给回复都这样了。负责人还对郑女士说：如果不道歉，这个水还真接不上。我保证让你们家是最后一个接管用上水的！

       钱江晚报发表项向荣的观点：一个负责供水改造的项目负责人，应当说官儿不大，可官威可真不小。谁给他们的权力这么磨刀霍霍向百姓的？这个权力是拿来报复羞辱人的吗？如果涉及到百姓切身利益的部门这样对待百姓，听到不同意见就给小鞋穿，那岂不成了“水老虎”？本来，政府出巨资对小区自来水管道进行改造，是件利民的大好事，结果却被这一小撮人把好事变成了坏事，让政策的春风没法吹进人们的心窝。按理，新铺设的外管网应该与楼内老管道直接对接才是，因为这个楼建成才10年，老管道是经过验收合格的。所以，难免有人要问：楼内住户家里的管道为什么就要强制废除？而且这样接管，让管子暴露在楼道间，冬天一旦楼道间水管冻裂爆管，坑害的还不是老百姓？劳民伤财地要把室内旧管换成新管，这之中是不是真如有些人怀疑的那样有利益链？拿着国家和人民的资源，不尽心尽力为群众服务，甚至还动用权力威胁迫害，这是什么样的作风？新时代的群众工作，需要把准民生需求的脉搏，提升服务群众的能力，办好群众期盼的事情，但最重要的是要心里时刻装着群众，不夹带私货，把实事办实，如此，群众就满意了。

       小蒋随想：做好群众工作，很重要的方面是耐心解释，听取群众意见，努力消除误解，尽量满足诉求，切不能搞“霸王硬上弓”，不可以不耐烦的态度对待群众提问，试图用权力或类权力“打压”群众的合理诉求。自来水管网改造，居民不是专业人士，但入户改造要居民承担费用，施工涉及居民楼公摊部分，会影响乃至破坏居民家原有装修，居民有些想法很正常。可看看这个项目，如果对居民做了耐心解释、疏解疑虑，居民怎么会打投诉电话？还有，投诉单居然跑到被投诉者的案头，这和被举报者反而拿到举报信有何区别？下面的事就有“报复”的意思了，项目负责人一面有恃无恐地说“给不给回复都这样了”，另一面还用威胁的口吻说，“如果（居民郑女士）不道歉，我保证让你们家是最后一个接管用上水的！”这哪有丝毫“全心全意为人民服务”的精神，反倒折射出“仗势欺人”的丑陋。“势”是从哪里来的？谁给了这个负责人如此“负责”的霸气？这值得涉事的公共服务机构深思。此事经媒体发酵，恐怕会步入人们熟悉的套路——引起有关单位重视，问题得以解决，责任人受到处理。只是，“善后”终归不如事前做好各项工作。民生工程必须以民为本，才无愧“初心”。